Trocas e Devoluções
Na Bela Casa Brasil, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
📌 Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até:
- 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios
🔁 Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou tenha chegado danificado:
- Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento
- Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise:
- O cliente poderá optar por troca ou reembolso
📦 Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução:
- Entre em contato com nosso suporte
- Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
Nosso time dará retorno em até 48 horas úteis com as instruções.
🚚 Custos de Envio
- Em caso de defeito ou erro no envio: custo por nossa conta
- Em caso de arrependimento: o frete pode ser de responsabilidade do cliente
💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: transferência bancária
Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação
⚠️ Condições Não Aceitas
Não serão aceitas devoluções em casos de:
- Produto com sinais de uso
- Danos causados pelo cliente
- Solicitações fora do prazo
📍 Endereço Incorreto
Caso o pedido retorne por erro no endereço:
- Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio
📞 Atendimento
Se tiver dúvidas, entre em contato:
- Atendimento via e-mail ou WhatsApp
- Resposta em até 48 horas úteis
📌 Considerações Finais
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com esta Política de Trocas e Devoluções.